11月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。2021年第三季度，商品大類中房屋及建材類投訴共7037件，占比為2.73%;服務類中房屋裝修及物業(yè)服務共6238件，占比2.42%。針對不同情況的投訴，中消協(xié)建議房地產(chǎn)企業(yè)應當依法誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量合格交付;房屋中介機構應當加強管理，有效約束從業(yè)人員，切實履行應盡義務;消費者購房要注意多看多問，加強自我保護。

在房屋質(zhì)量方面，消費者投訴的主要問題有：一是房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等;二是精裝修房暗藏玄機，如用材不實，高端宣傳、低標配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過關等;三是隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等;四是水電管線布設不規(guī)范，使用不合格、劣質(zhì)材料等。同一小區(qū)工程質(zhì)量相仿，出現(xiàn)質(zhì)量問題時容易引發(fā)群體投訴;五是房屋有質(zhì)量問題不及時維修或維修質(zhì)量差。

在房屋價格方面，消費者投訴的主要問題有：一是買房被要求購買裝修包、升級包等費用，變相提高房價。一些搖號熱銷樓盤的置業(yè)顧問隱晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同;二是隨意收取房價外費用，如團購費、排號費、改造費、開戶費等;三是混淆定金、訂金、意向金等。有的開發(fā)商銷售時收取誠意金，選房時未經(jīng)消費者同意將誠意金轉為定金并開具專用收據(jù)。發(fā)生糾紛時以定金不退為由拒絕退款。

在售樓宣傳方面，消費者投訴主要問題有：一是隱瞞房屋性質(zhì)，違規(guī)誘導消費者交易，比如隱瞞限售房情況(限售期內(nèi)不能過戶)、公寓房的產(chǎn)權年限(大多為40年)等，損害消費者權益;二是通過圖片文字、現(xiàn)場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾;三是以協(xié)助辦理貸款為名誘導不具備條件的消費者購房;四是隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務，比如周邊設施情況等;五是夸大宣傳房屋的有利條件，誘導交易，比如學區(qū)房、交通條件等。

在合同履行方面，消費者投訴主要問題有：一是交付的房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等;二是房屋面積縮水，與合同約定面積不符;三是開發(fā)商延遲交房，拒不承擔違約責任;四是交房后，不能及時協(xié)助業(yè)主辦理過戶;五是綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途，如游泳池變停車位等;六是利用補充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。

在房屋中介方面，消費者投訴的主要問題有：一是一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋的真實情況等;二是有的存在亂收費現(xiàn)象，比如未告知或未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續(xù)費等;三是有些房屋中介違規(guī)操作，比如泄露買賣雙方個人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買方做資金監(jiān)管、將購房款據(jù)為己有或者挪作它用等;四是有的中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費后無法實現(xiàn)網(wǎng)簽過戶;五是有些利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內(nèi)容履約等。

以下為中消協(xié)關于商品房行業(yè)的意見全文：

堅持“房住不炒”，維護房地產(chǎn)市場健康發(fā)展與住房消費者合法權益。隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進入調(diào)整期。但是部分房地產(chǎn)領域經(jīng)營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，通過各種手段“壓榨”消費者以圖牟利。面對政策調(diào)整和市場變化，相關經(jīng)營者應當轉變經(jīng)營理念，以質(zhì)量求發(fā)展，向服務要效益，立足長遠發(fā)展，摒棄短視行為，嚴格落實《民法典》《消費者權益保護法》《城市房地產(chǎn)管理法》《商品房銷售管理辦法》《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等相關法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實承擔應盡的義務和責任，保護好購房消費者的合法權益。

房地產(chǎn)企業(yè)應當依法誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量合格交付。房地產(chǎn)企業(yè)要嚴格按照建筑質(zhì)量標準保證房屋質(zhì)量，向消費者交付合格房屋及《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》等文件，杜絕粗制濫造、偷工減料，虛假宣傳、不當誘導，擅自變更、隨意違約，捆綁提價、胡亂收費，霸王條款、推諉塞責等問題，以良好品質(zhì)、真誠服務回饋廣大消費者的信任。工程監(jiān)理單位應當充分發(fā)揮作用，依照法律、法規(guī)以及有關技術標準、設計文件和建設工程承包合同，對施工質(zhì)量實施監(jiān)理，嚴格把關。

房屋中介機構應當加強管理，有效約束從業(yè)人員，切實履行應盡義務。要嚴守《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》等規(guī)定，遵守職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，在經(jīng)營場所醒目位置標明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務項目、服務內(nèi)容、收費標準以及相關房地產(chǎn)價格和信息，盡職查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書，委托人的身份證明等有關資料，詳細向消費者說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和房屋買賣合同或者房屋租賃合同的相關內(nèi)容，特別是房屋的真實情況、與消費者利益相關的重要內(nèi)容等。房屋中介應當消除信息差，為交易各方提供便利，有效提升服務價值，杜絕發(fā)布虛假信息、隱瞞真實情況、利用不公平格式條款等侵害消費者合法權益。

消費者購房要注意多看多問，加強自我保護。要仔細查看房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房屋中介機構的資質(zhì)、信譽。購買新房時，注意查看《國有土地使用權證》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房預售許可證》或《商品房銷售許可證》。對于房屋位置、環(huán)境、配套等情況，切勿輕信口頭承諾，重要內(nèi)容一定要寫入合同。注意了解房屋產(chǎn)權、限購政策、貸款條件等相關內(nèi)容。自身不符合購房條件的，不要抱僥幸心理，寄望經(jīng)營者的不實承諾。簽訂合同前，要認真閱讀、完整理解合同條款及補充協(xié)議、合同附件，比如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標準、解除合同的條件、違約責任等。要注意保存樓盤和中介的宣傳資料、購房合同、付款票據(jù)、樣板房資料等證據(jù)，以維護自身合法權益。收房驗收時，要根據(jù)購房合同約定的標準對房屋工程質(zhì)量及配套設施一一驗收，并做好記錄，有條件的，可以聘請相關監(jiān)理機構、專業(yè)驗房人員一起驗收，注意查看并保存好《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。發(fā)生糾紛，及時依法維權。

關鍵詞： 自我保護 維修質(zhì)量 地基下沉 網(wǎng)簽備案